Politique d’annulation et de remboursement
Annulation d’une réservation
Toute demande d’annulation doit être adressée à WorkGrow avant le début de la réservation.
Le montant remboursé dépend du délai entre la demande d’annulation et le début de la réservation :
- 48 heures ou plus avant la réservation : remboursement de 100 %.
- Entre 24 et 48 heures avant la réservation : remboursement de 90 %.
- Moins de 24 heures avant la réservation : remboursement de 50 %.
La date et l’heure de réception de la demande d’annulation déterminent le taux de remboursement applicable.
Remboursement
Après validation de la demande d’annulation par WorkGrow, le remboursement correspondant est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
WorkGrow s’engage à traiter la demande de remboursement dans un délai cible de 72 heures après validation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
La réservation reste active jusqu’à la validation de l’annulation par WorkGrow.
Modification d’une réservation
Une réservation confirmée peut faire l’objet d’une demande de modification concernant la date, l’horaire, la durée ou la quantité réservée, sous réserve des disponibilités.
- Si le nouveau tarif est supérieur, le client doit régler la différence avant validation de la modification.
- Si le nouveau tarif est inférieur, aucun remboursement automatique n’est effectué. Un avoir peut être accordé à la demande du client.
- Si la modification ne peut pas être finalisée, notamment en cas d’indisponibilité ou d’échec du paiement complémentaire, la réservation initiale est conservée.
La modification n’est définitive qu’après confirmation par WorkGrow.
Nous contacter
Besoin d’aide ?
Pour toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement, contactez WorkGrow en précisant votre numéro de réservation.
📧 E-mail : accueilWG@workgrow.net
Notre équipe examinera votre demande et vous informera de sa prise en charge.
Important : l’envoi d’une demande d’annulation ne libère pas immédiatement l’espace réservé. L’annulation devient effective après sa validation par WorkGrow.
